روانشناسی خرید در تورم: مشتری به چی فکر می‌کنه؟

قبل از اینکه پستی توی اینستاگرام بذارید، باید بفهمید توی ذهن مخاطب سال ۱۴۰۴ چی می‌گذره.

در شرایط تورمی، مشتری‌ها دچار “گریز از ریسک” (Risk Aversion) می‌شن. اونا پولشون رو برای خریدهای هیجانی هدر نمی‌دن. اونا دنبال دو چیز هستن:
۱. امنیت و دوام: “آیا این محصول برام کار می‌کنه یا پولم هدر می‌ره؟”
۲. ارزش افزوده: “در ازای پولی که می‌دم، چه چیزی بیشتر گیرم می‌اد؟”

بنابراین، استراتژی شما نباید روی “لاکچری بودن” تمرکز کنه؛ بلکه باید روی “کاربردی بودن”، “گارانتی” و “اقتصادی بودن در بلندمدت” مانور بده.

استراتژی ۱: حفظ مشتری > جذب مشتری جدید 

یه قانون نانوشته توی اقتصاد هست: هزینه جذب یه مشتری جدید، ۵ تا ۷ برابر بیشتر از حفظ مشتری قدیمیه.
توی دوران رونق، ما تور پهن می‌کنیم تا مشتری جدید بگیریم. اما توی دوران رکود، باید از مشتری‌های فعلی محافظت کنیم.

تکنیک‌های اینستاگرامی برای حفظ مشتری (Retention):

• کلوز فرندز (Close Friends) VIP: مشتری‌های وفادارتون رو توی لیست کلوز فرندز بذارید و کدهای تخفیف اختصاصی یا محتوای ویژه بهشون بدید. حس “خاص بودن” باعث وفاداری می‌شه.

• پشتیبانی افراطی: توی دایرکت‌ها و کامنت‌ها، سریع‌تر و مهربون‌تر از همیشه باشید. مشتری توی دوران سخت، برندی رو دوست داره که هواشو داشته باشه.

• کمپین‌های بازگشتی: به جای هدف‌گیری غریبه‌ها، برای کسایی که ۶ ماهه خرید نکردن، پیامک یا دایرکت هدفمند بفرستید.

استراتژی ۲: ایده‌های محتوایی ۰ تومانی که اعتماد می‌سازن

خیلی‌ها فکر می‌کنن برای بازاریابی کم هزینه باید کیفیت رو پایین آورد. ابداً! شما می‌تونید با موبایل خودتون و بدون هزینه استودیو، محتوایی بسازید که از تیزرهای گرون‌قیمت بیشتر می‌فروشه.

سه ایده برای تولید محتوا در رکود:
۱. محتوای آموزشی (How-to): به مشتری یاد بدید چطور از محصول شما استفاده کنه تا عمرش بیشتر بشه. (مثال: “چطور از کفش چرم مراقبت کنیم تا ۵ سال نو بمونه؟”). این محتوا سیگنال می‌ده که “من به فکر جیب تو هستم”.
۲. پشت صحنه واقعی (Behind the Scenes): نشون بدید که چطور با دقت سفارش‌ها رو بسته‌بندی می‌کنید. شفافیت = اعتماد. و توی دوران رکود، اعتماد تنها ارزیه که خریدار داره.
۳. اثبات اجتماعی (Social Proof): اسکرین‌شات رضایت مشتریان، ویدیوهای ارسالی اونا و استوری کردن تجربه خرید دیگران. بذارید دیگران از شما تعریف کنن.

استراتژی ۳: تئوری “سطح نویز” (چرا نباید تبلیغات رو قطع کنید؟)

تصور کنید توی یه مهمونی شلوغ هستید و همه فریاد می‌زنن. برای شنیده شدن باید گلوتون رو پاره کنید. (این وضعیت بازار توی دوران رونق هست).
حالا تصور کنید مهمونی تموم شده و ۹۰٪ آدما رفتن یا ساکت شدن. حالا حتی اگه “زمزمه” کنید، صداتون شنیده می‌شه.
این دقیقاً اتفاقیه که توی دوران رکود میفته.

رقبای ترسوی شما بودجه بندی تبلیغات رو صفر کردن. فضای تبلیغاتی خلوت‌تر شده و هزینه دیده شدن کاهش پیدا کرده. برندهایی که توی رکود تبلیغ می‌کنن، به دلیل “خلوتی بازار”، سهم ذهنی (Mind Share) بسیار بزرگی رو با هزینه کمتر تصاحب می‌کنن.
تاریخ نشون داده برندهایی که توی رکود سال ۲۰۰۸ تبلیغات رو ادامه دادن، بعد از پایان بحران، ۲۵۶٪ رشد بیشتری داشتن.

پیشنهاد مهساین: بسته‌های محتوایی هوشمند و اقتصادی

ما توی آژانس مهساین درک می‌کنیم که مدیریت نقدینگی توی این روزها چقدر حیاتیه. اما توقف تولید محتوا، راه حل نیست؛ بلکه پاک کردن صورت مسئله‌ست.
ما سرویس‌هامون رو متناسب با نیاز روز بازار بهینه کردیم. به جای تمرکز بر پروژه‌های سینماییِ فوق‌سنگین، تمرکز ما بر ساخت تیزرهای تبلیغاتی کوتاه و اثرگذار است که مخصوص الگوریتم ریلز (Reels) طراحی شدن.

این تیزرها:

• هزینه تولید کمتری دارن.

• پتانسیل وایرال شدن بالایی دارن.

• پیام فروش رو توی ۳ ثانیه منتقل می‌کنن.

جمع‌بندی:

رکود یه فیلتره؛ فیلتری که کسب‌وکارهای ضعیف رو حذف می‌کنه و برندهای هوشمند رو قوی‌تر. استراتژی خودتون رو از “فروش تهاجمی” به “همراهی و ارزش‌آفرینی” تغییر بدید.

نمی‌دونی چطور بودجه‌ت رو مدیریت کنی؟

اگه نیاز به یه شریک استراتژیک دارید تا بودجه محدود شما رو به بیشترین بازدهی برسونه، تیم استراتژی مهساین آماده مشاوره‌ست.