استراتژی محتوایی شبکه های اجتماعی به برند شما شانس بیشتری برای موفقیت در آن فضای بازاریابی پرنوسان و همیشه در حال تغییر می‌ده. چهار قدم برای پایه‌ریزی رو یاد بگیرید و بیاموزید چطوری یه پلن بسازید که همه اعضای تیم شما بتونن به راحتی ازش استفاده کنن.
بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی
شبکه‌های اجتماعی یه فضای پرنوسان برای بازاریابیه.
قوانین تعامل تو پلتفرم‌های مختلف فرق می‌کنه، همونطور که مخاطب‌ها و فرصت‌ها برای برندها هم متفاوته. محبوبیت پلتفرم‌ها کم و زیاد می‌شه در حالی که رقبای جدیدی ظهور می‌کنن و امیدوارن صحنه رو به هم بزنن و کانون توجه رو بدزدن.رسانه‌هایی که یه زمانی به نظر پایدار و قابل اعتماد می‌رسیدن، اولویت‌های تجاری خودشون رو تغییر می‌دن و غیرقابل تحمل می‌شن.
با این وجود، شبکه‌های اجتماعی همچنان یه کانال بی‌نظیر برای رسوندن داستان‌ها، بینش‌ها و توصیه‌های شما به دست مصرف‌کننده‌های تشنه محتوا باقی می‌مونن. موفقیت نیازمند اینه که بدونید چطوری به اون گفتگوهای محتوایی نزدیک بشید.
یه پلن محتوایی شبکه های اجتماعی این درک رو به شما می‌ده. این پلن مشخص می‌کنه که تلاش‌هاتون رو کجا متمرکز کنید، چطوری ارتباطات معناداری ایجاد کنید و چه نتایجی رو می‌تونید به دست بیارید.
با بررسی گزینه‌های پلتفرم، ممیزی دارایی‌های موجود و تعیین اینکه اونا به بهترین شکل با اهداف اولویت‌دار همسو هستن، شروع کنید. بعد، اون بینش‌ها رو به یه پلن محتوایی شبکه های اجتماعی قابل اجرا تبدیل کنید که به تیم شما اجازه می‌ده بدونه کجا، کی و چی رو پست کنه.
این راهنما و قالب پلن محتوایی شبکه های اجتماعی می‌تونه فرآیند برنامه‌ریزی رو آسون‌تر و تلاش‌های حاصل رو تأثیرگذارتر کنه.
تصمیمات آگاهانه بگیرید
این فرآیند برنامه‌ریزی استراتژی محتوای رسانه‌های اجتماعی شامل چهار مرحله است:
۱. گزینه‌های خودتون رو بررسی کنید:
رسانه‌های احتمالی رو برای درک پایگاه کاربری، فرصت‌های تعامل متمایز و ارزش پیشنهادی ارزیابی کنید.
۲. دارایی‌های موجود رو جدا کنید:
گفتگوهای آماده توزیع، دارایی‌هایی که می‌تونن برای افزایش جذابیتشون بازآفرینی بشن و شکاف‌های موضوعی حیاتی رو برای پر کردن با محتوای جدید، شناسایی کنید.
۳. فرصت‌های برتر رو شناسایی کنید:
موارد استفاده خودتون رو در برابر پلتفرم‌های احتمالی ترسیم کنید تا مشخص بشه کدوم یکی به بهترین شکل با استراتژی بازاریابی، اهداف محتوا و ارزش‌های برند شما همسوئه.
۴. رویه‌ها و دستورالعمل‌ها رو ایجاد کنید:
مطمئن بشید که تیم شما برای حفظ استانداردهای برند شما برای گفتگوهای با کیفیت، مجهزه.
بیایید به هر مرحله دقیق‌تر نگاه کنیم.
۱. گزینه‌های کانال خودتون رو بررسی کنید
ویژگی‌های منحصربه‌فرد و ترجیحات مصرف‌کننده هر پلتفرم تو ارزش پیشنهادی اون برای بازاریابی محتوا نقش دارن. به عنوان مثال، مخاطب شما ممکنه برای گفتگو با برندها تو X (توییتر سابق) آماده باشه ولی فیسبوک رو برای گفتگوهای شخصی رزرو کنه.
این ویژگی‌های متمایز روی انواع گفتگوهای محتوایی تأثیر می‌ذارن. محتوای طولانی و معتبر ممکنه تو لینکدین و مدیوم خوب جواب بده، در حالی که ویدیوهای کوتاه، میم‌ها و مش‌آپ‌ها تو اینستاگرام و تیک‌تاک بیشتر دیده می‌شن.
ارزیابی انتقادی چشم‌انداز اجتماعی از هدر دادن منابع روی تلاش‌هایی که بعیده نتایج مطلوب رو به همراه داشته باشن، جلوگیری می‌کنه.
از این سوالات برای مقایسه ترکیب مخاطبان، انواع پروفایل، فرمت‌های گفتگو و پتانسیل بازاریابی هر پلتفرم استفاده کنید.
کی از این کانال استفاده می‌کنه و چطوری ازش استفاده می‌کنه؟
آیا این یه کانال ضروری برای پرسوناهای هدفه؟
کاربرا به طور متوسط چقدر زمان اینجا صرف می‌کنن؟
گفتگوها و تعاملات چطورین؟
چه موضوعات و فرمت‌های محتوایی بیشترین توجه رو به خودشون جلب می‌کنن؟
آیا ما قبلاً این نوع گفتگوها رو تولید می‌کنیم؟
آیا دارایی‌ها/منابع کافی برای حفظ حضور ثابت داریم؟
آیا پلتفرم ابزارهای خلاقانه یکپارچه‌ای برای مقیاس‌بندی تولید ارائه می‌ده؟
برندها چطوری اینجا تعامل و بازاریابی می‌کنن؟
آیا برندها گزینه‌های صفحه پروفایل متفاوتی نسبت به بقیه کاربرا دارن؟
آیا سیستم تأیید هویت وجود داره؟
چه گزینه‌هایی برای افزایش دسترسی ارگانیک وجود داره؟
پلتفرم چطوری با بک‌لینک‌ها و ترافیک ارجاعی برخورد می‌کنه؟
پلتفرم چه معیارهایی رو ارائه می‌ده؟
آیا می‌تونیم یه مزیت رقابتی به دست بیاریم؟
آیا رقبای ما تو این فضا فعالن؟
اونا چه نوع محتوا/گفتگوهایی رو اینجا به اشتراک می‌ذارن؟
وقتی گزینه‌های پلتفرم رو تجزیه و تحلیل کردید، آماده ارزیابی محتوای موجود هستید.
۲. دارایی‌های رسانه‌های اجتماعی خودتون رو جدا کنید
شما احتمالاً با هدف یه ممیزی محتوا و نحوه انجامش آشنا هستید. یه ممیزی تو فرآیند پلن محتوایی شبکه های اجتماعی، داستان‌های موجود و نحوه قرار دادنشون برای تأثیر بهینه تو پلتفرم‌ها رو روشن می‌کنه. همچنین می‌تونه به کشف شکاف‌های موضوعی‌ای که می‌تونید برای به دست آوردن یه مزیت رقابتی پر کنید، کمک کنه.
برای یه ممیزی محتوای مختصر، کلسی ریموند از Intero Digital توصیه می‌کنه روی این سه تا جزء تمرکز کنید:
موجودی دارایی‌های موجود و معیارهای مرتبط با اهداف رسانه‌های اجتماعی شما. این عناصر یه تصویر کلی از محتوای موجود، فرمت فعلی، URLها و عملکرد رو بهتون می‌دن.
تجزیه و تحلیل داده‌ها برای رتبه کلمات کلیدی، ترافیک ارگانیک، فراخوان‌ها و نرخ پرش و تبدیل هر دارایی. دارایی‌هایی که تو سایت شما خوب عمل کردن، احتمالاً برای مخاطب شما جالبن و ارزش به اشتراک گذاشتن با جامعه اجتماعی شما رو دارن.
تجزیه و تحلیل رقابتی و شکاف. این ارزیابی‌ها می‌تونن فرصت‌هایی رو مشخص کنن که برند شما می‌تونه گفتگو رو رهبری کنه یا حوزه‌های موضوعی‌ای که ارزش ایجاد دارایی جدید رو دارن.
۳. فرصت‌های برتر کانال‌های اجتماعی رو شناسایی کنید
با داشتن یه لیست کوتاه از کانال‌های بالقوه، دارایی‌های محتوای خودتون رو به مناسب‌ترین کانال‌های توزیع‌شون نگاشت بدید. یادتون باشه که تجربیات محتوایی مورد انتظار مخاطب‌ها رو در نظر بگیرید، مشخص کنید که آیا منابع لازم برای برآورده کردن اون انتظارات رو دارید یا نه و پتانسیل ارائه نتایج تجاری معنادار رو ارزیابی کنید.
به این سوالات برای اولویت‌بندی پلتفرم‌ها جواب بدید. جواب‌های شما همچنین می‌تونن سرنخ‌هایی در مورد نحوه قرار دادن محتواتون برای ترغیب مخاطب به اقدام، ارائه بدن.
آیا این کانال به ما تو رسیدن به اهدافمون کمک می‌کنه؟
چرا استفاده ازش برای کسب‌وکار ما منطقیه؟
آیا چیزی رو ارائه می‌ده که ما تو دستیابی بهش از طریق ابزارهای دیگه با مشکل مواجه هستیم؟
چه اهداف بازاریابی‌ای رو تو این کانال دنبال می‌کنیم؟
آیا با مأموریت تحریریه ما مطابقت داره؟
آیا سیاست‌ها و شیوه‌های پلتفرم با چشم‌انداز و ارزش‌های برند ما همسوئه؟
آیا محتوای ما به عنوان قابل اعتماد و منحصراً ارزشمند یا مزاحم دیده می‌شه؟
آیا پتانسیلی برای رهبری گفتگو و/یا پر کردن یه نیاز برآورده نشده مخاطب وجود داره؟
آیا منابع تیمی کافی برای تولید تجربیات با کیفیت داریم؟
آیا اعضای تیم خلاق و جامعه ما پهنای باند و انعطاف‌پذیری لازم برای مدیریت فعالیت‌های محتوایی ما تو این کانال رو دارن؟
آیا قابلیت‌های فنی لازم برای تولید محتوا تو انواع و فرمت‌های محتوایی ترجیحی رو داریم؟
چه نتایجی رو می‌خوایم به دست بیاریم؟
بعد از تعامل با محتوای ما، باید از طرفدارا و دنبال‌کننده‌ها چی بخوایم؟ به اشتراک بذارن؟ کامنت بذارن؟ به سایت ما سر بزنن؟ تو خبرنامه ما عضو بشن؟
آیا این کانال از اون فراخوان‌ها پشتیبانی می‌کنه؟
آیا اعضای جامعه احتمالاً اون اقدامات رو انجام می‌دن یا باید انگیزه‌های اضافی ارائه بدیم؟
آیا معیارها، نظارت و KPIهای صحیحی برای کمی‌سازی و گزارش معنادار نتایج خودمون به ذینفعان داریم؟
اگه جواب‌هاتون یه فرصت قانع‌کننده برای تعامل تو اون کانال رو نشون نمی‌ده یا اگه محیط پلتفرم برای چشم‌انداز، مأموریت و قابلیت‌های محتوایی متمایز برند شما مناسب نیست، منابع تیم‌تون رو برای کانال‌هایی که مناسب‌تر هستن، نگه دارید.
۴. دستورالعمل‌ها و رویه‌های رسانه‌های اجتماعی رو ایجاد کنید
هر کسی که مسئول پست کردن محتوای برند تو شبکه‌های اجتماعیه، باید دستورالعمل‌های رسانه‌های اجتماعی شما رو بفهمه و باهاش همسو باشه. مستند کردن قوانین رفتار و رویه‌های پذیرفته شده به تیم کمک می‌کنه تا استانداردهای گفتاری، سبکی و کیفی ثابتی رو حفظ کنه و یه تجربه قابل اعتماد برای مخاطب شما ارائه بده.
راهنمای سبک شرکت خودتون رو با شخصیت اجتماعی‌تون اصلاح کنید و از صحت و دقتش مطمئن بشید. استفاده و املای صحیح اصطلاحات منحصربه‌فرد، مثل علائم تجاری شرکت، نام محصولات و پرسنل رو شامل بشید.
اریکا هیلد، مشاور بازاریابی محتوای B2B، توصیه می‌کنه این جزئیات رو به دستورالعمل‌های رسانه‌های اجتماعی‌تون اضافه کنید:
هدف رسانه‌های اجتماعی برند. توضیح بدید که چرا شرکت شما تو هر کانال وجود داره و چطوری محتوای اجتماعی شما باید از اون هدف پشتیبانی کنه.
مکان‌های دارایی. به اعضای تیم‌تون دسترسی مشترک و متمرکز به دارایی‌های تحریریه و مواد برندینگ مورد نیاز، از جمله لوگوهای شرکت، عکس‌های مقالات، هدرهای پروفایل و موارد دیگه بدید. نگه داشتن این اطلاعات تو یه جا، کارایی تولید رو افزایش می‌ده و احتمال پایبندی به برند رو بیشتر می‌کنه.
شما همچنین باید موضوعات حساس یا مسائل دیگه‌ای رو که باید از بحث در موردشون اجتناب بشه، و همچنین هرگونه سیاست قانونی یا نظارتی رو مشخص کنید. می‌تونید دستورالعمل‌هایی برای رسیدگی به مسائلی مثل اینا رو شامل بشید:افشاگری‌ها: عبارت‌های مورد نیاز برای تبلیغ محتواتون از طریق پست‌های اسپانسری یا تبلیغات رو مشخص کنید.
مدیریت حقوق: فرآیندهای پذیرفته شده برای کسب اجازه برای انتشار تصاویر دارای حق کپی‌رایت تو شبکه‌های اجتماعی و ارائه ارجاع مناسب برای منابع نقل شده رو یادداشت کنید.
استفاده از دیدگاه‌ها و دارایی‌های اختصاصی: مشخص کنید که چه موادی برای استفاده تو گفتگوهای اجتماعی برند تأیید شده و چه موادی تأیید نشده.
تنوع و فراگیری: جزئیاتی در مورد سیاست‌های تنوع، برابری و شمول برندتون ارائه بدید، مثل استفاده از زبان خنثی از نظر جنسیتی یا تصاویری که تنوع مخاطب شما رو منعکس می‌کنه.
پلن استراتژی محتوای رسانه‌های اجتماعی خودتون رو بسازید
وقتی اطلاعات لازم برای تعیین اینکه کجا، کی و چطوری محتوای اجتماعی‌تون رو توزیع کنید رو در اختیار دارید، گنجوندنش تو یه پلن ساده است. یه ماتریس از کانال‌هایی که برای برند شما منطقی‌تر هستن بسازید و جزئیات تعامل رو یادداشت کنید. وقتی همه فیلدها پر شدن، شما یه پلن محتوایی شبکه های اجتماعی دارید که می‌شه به راحتی بهش مراجعه کرد، به‌روزش کرد و تو کل سازمان‌تون به اشتراک گذاشت.
تو تجربه من، می‌تونه مفید باشه که تا جایی که ممکنه اطلاعات زیادی رو تو پلن اولیه مشخص کنید تا تیم شما بتونه وقتی فرصت‌های جدیدی پیش میاد یا باید تصمیمات سریع گرفته بشه، بهش مراجعه کنه. ولی اینکه ساده شروع کنید و با یادگیری اینکه چی کار می‌کنه و چی کار نمی‌کنه، فیلدها رو بسازید یا اصلاح کنید هم اشکالی نداره.
اطلاعات توصیه شده تو پلن محتوایی شبکه های اجتماعی شما شامل ایناست:
به کی دسترسی پیدا می‌کنیم: پرسوناهایی که تو این کانال فعال‌ترین/درگیرترین هستن
اهداف/مزایای هدف: این کانال چی رو به دست میاره؛ هر فرصت منحصربه‌فردی که جای دیگه نمی‌شه به دست آورد
موضوعات/انواع محتوای برجسته: حوزه‌های موضوعی و دارایی‌هایی که احتمالاً با این جامعه ارتباط برقرار می‌کنن
سرعت ایده‌آل: فرکانس و زمان تو این کانال؛ چقدر زمان برای نظارت و مشارکت تو گفتگوهای مرتبط
فرمت‌ها: انواع محتوایی که موفقیت‌آمیز بودن یا فرمت‌های نوظهوری که فرصتی برای تسلط بر گفتگو تو اون فضای اجتماعی رو فراهم می‌کنن
لحن و قوانین تعامل: سبک گفتگو و صدا؛ معیارهای ویژه یا ملاحظاتی که باید دنبال بشن
منابع تیمی: نقش‌ها/همکاران فردی مسئول جوامع اجتماعی برند شما
فراخوان(ها): پیام‌رسانی و URLهای لینک برای ترافیک ارجاعی
شاخص‌های کلیدی عملکرد: معیارهایی برای سنجش عملکرد محتوا در برابر اهداف بازاریابی
همچنین در نظر بگیرید این اطلاعات رو هم اضافه کنید:کلمات کلیدی و تگ‌های موضوعی: کلمات کلیدی اولویت‌دار تو پست‌های اجتماعی برای اهداف سئو و هشتگ‌ها یا تگ‌های موضوعی مرتبط برای جلب توجه مخاطب هدف شما
شرکای توزیع: اینفلوئنسرهای مرتبط، متخصصان صنعت و اعضای جامعه برای منشن کردن (با استفاده از نماد @) یا استخدام برای کمک به تقویت دسترسی و تعامل
فرصت‌های تبلیغاتی: محصولات تبلیغاتی پولی و هر پیشنهاد خاص پلتفرم دیگه‌ای برای تقویت عملکرد یه پست
برند خودتون رو به ستاره مهمونی رسانه‌های اجتماعی تبدیل کنید
مهم نیست که کسب‌وکار شما قصد داره تا چه حد دسترسی خودش رو گسترش بده، توزیع موفق بازاریابی محتوا اغلب به داشتن یه رویکرد استراتژیک، سیستماتیک و مقیاس‌پذیر بستگی داره. این مدل تضمین می‌کنه که همه از یه طرح اولیه رسانه‌های اجتماعی کار می‌کنن، ولی این تنها راه برای انجام کار نیست. به ما بگید از چه فرآیندهایی برای تعیین اینکه کجا، کی و چطوری محتواتون رو به اشتراک می‌ذارید و نفوذ برندتون رو گسترش می‌دید، استفاده می‌کنید.
